TROCAS E DEVOLUÇÕES
E agora?
É só pedir o cancelamento pelo e-mail contato@certifiedshiit.com.
A partir daí, a gente segue conforme o status do seu pedido:
- Pedido ainda não enviado: o cancelamento é realizado e o reembolso será processado após a confirmação, conforme o método de pagamento utilizado.
- Pedido já enviado: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
Nesse caso, a gente gera um código de devolução dos Correios, para você enviar o produto de volta sem custo.
Assim que o produto retornar e passar pela análise, o reembolso será processado.
Meu pedido voltou para a Certified Shiit. Vocês podem reenviar?
Antes de tudo, é importante conferir os dados de entrega no momento da compra e acompanhar o rastreamento enviado por e-mail.
Se a encomenda não for entregue e ficar disponível para retirada nos Correios, a retirada precisa ser feita dentro do prazo informado no rastreamento.
Veja como funciona em cada caso:
- Prazo de retirada expirado: Se o pedido voltar por não ter sido retirado a tempo, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
- Endereço incorreto ou incompleto:
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por erro no endereço, será cobrado um novo frete para o reenvio.
Se preferir, você pode optar pelo reembolso do pedido. - Falha da transportadora: Se a entrega não acontecer por responsabilidade da transportadora, vamos analisar o caso e, quando aplicável, reenviar o pedido sem custo adicional.
Meu pedido chegou, mas quero trocar por outro modelo. Posso?
Pode sim 🙂
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
É só entrar em contato pelo e-mail contato@certifiedshiit.com.
O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições. Bonés devem estar com a tag, que não pode ser retirada. Adesivos e cartões devem ser devolvidos com seus respectivos envelopes, sendo que os cartões devem estar dentro do saquinho original.
Após o recebimento, o item passará por uma análise.
Se estiver tudo certo, seguimos com a troca.
A gente envia um código de devolução para você mandar o produto de volta sem custo.
Para o envio do novo item, será necessário apenas o pagamento de uma nova taxa de frete.